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Microsoft tuvo que pedir disculpas este viernes 13 de noviembre por la caída global de Outlook y otros servicios de Microsoft 365, luego de una falla que empezó el jueves por la tarde y complicó las comunicaciones de empresas, hospitales y organismos públicos. La compañía informó este viernes que corrigió el problema de fondo y que seguía restableciendo el servicio.
Los problemas con el correo comenzaron al mediodía del jueves 12, hora argentina, cuando empleados de distintas oficinas de todo el país vieron una constante: el correo electrónico cargando, en blanco, sin devolver la bandeja de entrada. Los primeros avisos se concentraron en América y, después, Microsoft advirtió que la falla podía afectar a usuarios de cualquier región. Downdetector, un sitio que reúne reportes de usuarios, recibió avisos desde 74 países y territorios en alrededor de una hora.
Microsoft 365 es el paquete que la compañía ofrece por suscripción y que reúne Outlook para el correo, Word y Excel para documentos y planillas, OneDrive para guardar archivos y Teams para reuniones y chats. En muchas oficinas, Outlook se conecta a Exchange Online, el servicio que aloja el inbox y calendarios en los servidores de Microsoft. La falla no sólo complicó el acceso a las casillas y la entrega de mensajes, sino también hizo que fallaran Teams, SharePoint Online y Copilot, el asistente de inteligencia artificial.
El viernes, Microsoft informó que se había reducido la cantidad de correos pendientes y que veía avances en Europa, Norteamérica y la región de Asia y el Pacífico. “Lamentamos profundamente las molestias que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios”, publicó la compañía en X.
Para saber qué lugar ocupa Microsoft en el correo de organismos y empresas de la Argentina, Clarín recurrió a NDXER, un buscador que permite identificar a qué servidores se dirige el correo de cada dominio.
El relevamiento detectó miles de dominios configurados para recibir mensajes a través de servidores de Microsoft, un dato que ayuda a dimensionar el alcance que pudo haber tenido la caída en el país y, en este caso, en Argentina.
Qué provocó la caída de Outlook y cómo avanzó la recuperación
Según explicó Microsoft, la falla se originó durante una ampliación previa de la capacidad de su red y se manifestó después de otro cambio en esa red. Esto provocó que parte de los servidores dejara de responder y la carga se concentrara en los que seguían disponibles, lo que saturó los sistemas.
Microsoft fue claro: descartó un vínculo con un ciberataque o con la inteligencia artificial y anticipó un informe técnico al concluir la revisión del incidente. La aclaración no es menor si se considera que esta semana Microsoft corrigió una vulnerabilidad grave (zero-day) en Outlook y el mundo de la ciberseguridad especulaba con que pudiera ser la causa del incidente.
Para volver a la normalidad, la empresa reinició servidores, redistribuyó el tráfico y aplicó una corrección al sistema que establece conexiones seguras. A las 17.02 del viernes, hora argentina, Microsoft informó que todavía procesaba los correos acumulados.
El impacto se sintió en todo el mundo. En Londres, por ejemplo, la red pública University College London Hospitals pidió a sus pacientes que llamaran por teléfono ante consultas urgentes. La Cancillería de Nueva Zelanda advirtió que la falla complicaba la recepción de correos de sus embajadas y consulados. En Estados Unidos, el fabricante de camiones eléctricos Workhorse postergó la presentación de sus resultados trimestrales, según trascendió en medios estadounidenses.
Argentina: qué mostró el relevamiento sobre el correo del Estado y las empresas
A nivel local, se sintió fuerte. En Clarín, incluso, la redacción detectó inmediatamente que el correo estaba caído y esta situación se prolongó hasta la tarde del viernes.
En Argentina, la herramienta NDXER encontró que 5.285 de los 126.131 dominios .ar con registros de correo analizados tenían una ruta para recibir mensajes a través de servidores de Microsoft.
El dominio es lo que va después de la arroba en una dirección de correo. Los registros MX son instrucciones públicas que indican a qué servidor entregar los mensajes de ese dominio. NDXER permite hacer la búsqueda al revés: la herramienta parte de los servidores de un proveedor e identifica los dominios que los tienen registrados como destino del correo.
Entre los .gov.ar, otra terminación estatal, el informe encontró rutas hacia Microsoft en 40 de los 495 dominios analizados (8,08%). Los .com.ar, de registro abierto, concentraron 4.567 de los 5.285 casos. “Un dominio puede tener muchas casillas y una misma organización puede manejar varios dominios”, explica un reporte de NDXER confeccionado por pedido de Clarín.
En una consulta solicitada, NDXER encontró que 52 de los 121 dominios seleccionados (43% de ese grupo) tenían al menos un registro que dirigía el correo entrante a servidores de Microsoft. Entre ellos estaban los de seis de los 13 bancos consultados, incluidos Nación, Ciudad y Galicia, y los cuatro del sector aéreo, de Aerolíneas Argentinas, Flybondi, JetSMART y Aeropuertos Argentina. También aparecieron los del Banco Central, el Gobierno de Córdoba y la Universidad de Buenos Aires.
El impacto de la caída en cada una de esas entidades depende de cómo tengan distribuidos sus servicios. “Si una falla impide recibir mensajes, podría demorar el envío de un comprobante de pago, la confirmación de un turno para un trámite o la respuesta a una denuncia de siniestro”, señala el informe.
Algunas entidades hicieron públicas las dificultades. La facultad regional de la UTN en General Pacheco advirtió el jueves sobre posibles demoras y dificultades para usar el correo institucional, Teams, OneDrive y las aplicaciones de Office.
En Tierra del Fuego, el Superior Tribunal de Justicia suspendió los plazos procesales del viernes 13 en los tribunales provinciales. El Poder Judicial había detectado problemas para abrir las casillas institucionales y demoras en el envío y la recepción de mensajes. Los juzgados debían seguir atendiendo los asuntos urgentes, según informó Correo Diario.
“Son ejemplos de lo que puede quedar pendiente cuando falla un servicio compartido: saber dónde se usa ese servicio ayuda a entender por qué un problema global puede repercutir en gestiones de todos los días”, explicaron a este medio desde la plataforma.
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Crédito de la fuente original: www.clarin.com
